รายงานที่ออกมาล่าสุดตอกย้ำถึงปัญหาเชิงกลยุทธ์ของ Microsoft ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ AI “Agentic” หรือ AI ผู้ช่วยที่ถูกออกแบบมาเพื่อทำงานที่ซับซ้อนให้เสร็จสิ้นแทนมนุษย์ ซึ่งปัญหาหลักคือ ลูกค้าไม่ยอมซื้อ

1. การลดเป้าหมายยอดขาย (Sales Goals Cut)

• ตัวเลขที่สะเทือนใจ: มีรายงานว่า Microsoft ต้อง ลดเป้าหมายการขาย สำหรับซอฟต์แวร์ AI ผู้ช่วยลงถึง 50% ในบางกรณี ซึ่งบ่งชี้ว่าบริษัทประเมินความต้องการในตลาดสูงเกินไป¹
• การปฏิเสธของ Microsoft: แม้ Microsoft จะออกมาปฏิเสธโดยระบุว่า “ข่าวของ The Information ผิดพลาดในการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการเติบโตและเป้าหมายการขาย” แต่การออกมาตอบโต้อย่างแข็งกร้าวก็ยิ่งเพิ่มความสงสัยในหมู่สาธารณชน

2. ปัญหา “ไม่เวิร์ค” และ “ไม่คุ้มค่า”

• ประสิทธิภาพที่ต่ำ: การทดสอบในช่วงต้นปีพบว่า AI Agent เหล่านี้ ล้มเหลวในการทำงานสูงถึง 70% ของเวลาทั้งหมด ซึ่งทำให้แทบจะใช้งานไม่ได้จริงในฐานะเครื่องมือทดแทนแรงงาน
• ราคาสูง: หนึ่งในข้อจำกัดที่ใหญ่ที่สุดของ Copilot for Microsoft 365 คือ ราคาสูง ($30 ต่อคนต่อเดือน) (ไม่นับรวมค่าลิขสิทธิ์ M365) ซึ่งทำให้ลูกค้าองค์กรจำนวนมากมองว่าฟีเจอร์ที่ยัง “ไม่เสถียร” และ “ไม่สามารถทำงานร่วมกับแอปอื่น ๆ ได้ดี” นี้ ไม่คุ้มค่ากับการลงทุน²

3. ส่วนแบ่งการตลาดที่กำลังถูกแซง

แม้ Microsoft จะมีจุดเริ่มต้นที่ดีจากการลงทุนใน OpenAI และการเปิดตัว Bing Chat/Copilot ก่อนใคร แต่โมเมนตัมกำลังชะลอตัวลง:

การเติบโตของ Google Gemini ที่รวดเร็วมาก แสดงให้เห็นว่าการผสานรวม AI เข้ากับระบบนิเวศที่มีอยู่แล้ว เช่น Google Workspace, Android และ Google Search ได้รับการยอมรับจากผู้ใช้มากกว่า Copilot ที่ดูเหมือนจะเป็นฟีเจอร์ที่ “แปะเข้ามา” ใน Windows และ Office

💡 บทสรุป: ความท้าทายในการนำ AI เข้าสู่ตลาดหลัก

ปัญหานี้ตอกย้ำถึงความจริงที่ว่า “การมีเทคโนโลยีที่ดี” (จากการเข้าถึง GPT-4/5 ของ OpenAI) อาจไม่เพียงพอในการชนะตลาด AI

• ความง่ายในการใช้งานและราคา: ความรู้สึกของผู้ใช้ที่ว่า Gemini ใช้งานง่ายและชาญฉลาดกว่าอย่างเห็นได้ชัด ทำให้ผู้ใช้เลือกไปใช้เครื่องมือที่ “ใช้งานได้จริง” มากกว่า
• ความคาดหวังที่สูงเกินไป: Microsoft เร่งรีบที่จะผลักดัน AI Agent ออกสู่ตลาดก่อนที่เทคโนโลยีจะพร้อมอย่างสมบูรณ์ ทำให้ผลิตภัณฑ์มีภาพลักษณ์ของ “คุณภาพที่ต่ำ” ซึ่งอาจสร้างความเสียหายในระยะยาว

เป็นที่น่าจับตาดูว่า Microsoft จะมีกลยุทธ์อย่างไรในการดึงความเชื่อมั่นของลูกค้ากลับมา และจะสามารถเปลี่ยน Copilot ให้กลายเป็น “วิธีใหม่ในการใช้งาน Windows” ได้จริงหรือไม่ ในเมื่อผู้ใช้ทั่วไปยังไม่มีใครใช้มันอย่างจริงจัง